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En este Reto he pensado en la mejora del SERVICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE LA UNIDAD DE BECAS DE LA UNIVERSIDAD DE GRANADA.

En este servicio , aunque este año se está mejorando por la implantación por el Ministerio de Educación de la presentación telemática a través de la sede electrónica aún muchos trámites y consultas se hace de forma  presencial, en las oficinas de la entidad, lo que genera una gran sobrecarga de trabajo . La idea es mejorar el sistema de información y comunicación por distintos canales y agilizar trámites , ya que los estudiantes necesitan saber si serán becados en el curso siguiente con antelación suficiente.

Los agentes implicados en la remodelación de este proyecto serían:

-Los estudiantes , su participación y opinión es fundamental.

-Los empleados públicos de los distintos departamentos que prestan el servicio de atención al público  (Atención al estudiante, Registro, Tramitación de becas, Unidad de gestión académica.. )

El plan de trabajo para llevar a cabo la modernización y agilización de la Atención al Público sería el siguiente:

-  Planificar de forma clara y sencilla todos los pasos, documentación y trámites necesario para la solicitud así como los pasos para presentar alegaciones. Fomentar el trámite electrónico para realizar la solicitud telemáticamente (con una breve explicación de su tramitación electrónica). Se identificará un horario de atención presencial para cada servicio. 

- Los estudiantes aportarán las mejoras que consideren necesarias y pondrán de manifiesto las dificultades o problemas que se encuentran a la hora de acceder a la información, valorando su experiencia, la atención recibida y la agilidad del trámite realizado.

- Crear gabinetes de control de la información de los distintos servicios públicos, que analicen los métodos, el procedimiento y el servicio de atención al público prestado para  comprobar la eficacia y la calidad .

Las necesidades para modernizar el Servicio de Atención al público son las siguientes:

- Formación a los empleados públicos en comunicación para que esta sea clara, exacta, precisa, eficaz, coherente y directa.

- Establecer canales de información y comunicación internos dentro de la propia administración y externos que permitan la difusión de la información con la ciudadanía.

- Prestar servicios públicos de calidad y trasparentes que satisfagan sus necesidades y garanticen la fluidez de la información.

Aspectos positivos de este proyecto son:

La mejora del servicio al estudiante, para asegurar que realiza el proceso de beca correctamente y que se tramita lo más breve posible, y de este modo que los estudiantes puedan planificar sus estudios y lugar de residencia con la antelación suficiente.

Los empleados públicos tendrían menor carga de trabajo presencial , con lo que con una información clara , concisa y los pasos a seguro bien definidos , todo el proceso de trámite hasta llegar al Ministerio sería menos costoso en tiempo.

Aspectos negativos de este proyecto son:

El desarrollo inicial para poner en marcha el proyecto, tanto de personal informático para la implantación de una plataforma telemática intuitiva como de personal para organizar el servicio.

El coste económico de contratación de personal inicial para poner los cambios del servicio en marcha.